چاپ این صفحه

آداب مکالمه تلفنی از خداداد یوسف زاده

آداب مکالمه تلفنی از خداداد یوسف زاده 

1-     مکالمه تلفنی مانند یک سخنرانی کوتاه است ؛ دقت کنیم که خوب سخن بگوییم.

2-     در ادارات و منزل ؛ کنار تلفن ؛ قلم و کاغذ برای یادداشت برداری آماده کنیم.

3-     حالات شما در مخاطب آن طرف سیم تاثیر می گذارد سعی کنیم همواره در مکالمات تلفنی خنده بر لب داشته باشیم.

 

4-     یادمان باشد که تماس گیرنده ؛ حتی اگر غریبه باشد . ممکن است در آینده تبدیل به دوست ؛ همکار و یا حتی رئیس ما شود . پس صحیح صحبت کنیم.

5-     گوشی را که بر می داریم تنها به سلام اکتفا نکنیم ؛ مکالمه را با یک جمله پر انرژی مانند " سلام روز به خیر " شروع کنیم.

6-     موقع حرف زدن با تلفن چیزی نخوریم.

7-     سعی کنیم ؛ لحن صدایمان شیرین و جذاب باشد . چون اغلب از روی تن صدا در مورد ما قضاوت خواهند کرد.

8-     فریاد زدن پشت تلفن همان قدر بد است که یواش و زیر لب حرف زدن.

9-     مودبانه و با حوصله به حرفهای تماس گیرنده گوش کنیم . و نگذاریم اتفاق بدی که یک ساعت پیش افتاده بر روند گفتگو ؛ اثر بگذارد.

10-  سعی کنیم تلفن را زود جواب بدهیم . دیر جواب دادن تلفن این حس را ایجاد می کند که برای کسی که آن طرف خط است ارزش قائل نیستیم.

11-  اگر در شرایطی نیستیم که بتوانیم به تلفن جواب بدهیم . بگذاریم تماس به پیامگیر منتقل شود . و اگر گوشی را برداریم و بگوییم " سرم شلوغ است " یک حس و تصور خود خواهانه در باره ما ایجاد می شود.

12-  حدالامکان با گوش راست به تماس ها گوش . چون گوش راست به نیمکره چپ مغز که مرکز منطق می باشد , مرتبط است.

13-  برای مسایل اداری و کاری با منزل کسی تماس نگیریم ودر صورت ناچاری از طرف مقابل و همسرش عذرخواهی کنیم.

14-  گوش بدهیم و حرف طرف مقابل را قطع نکنیم.

15-  حواسمان به مکالمه باشد و سعی نکنیم دو کار را هم زمان انجام دهیم.

16-  در حین رانندگی به هیچ وجه به تماس ها جواب ندهیم.

17-  وقتی تماس گیرنده صحبت میکند . از تقویت کننده های کلامی ( آهان – هوم –هین – بلی و...) استفاده کنیم تا او بداند که به صحبتهایش گوش می کنیم.

18-  یادمان باشد ؛ صحبت همزمان با تلفن و شخص دیگری حاضر در منزل یا دفتر ؛ دور از ادب است.

19-  هنگام گرفتن شماره به خصوص موقع استراحت ظهر و شب مردم دقت کنیم . تا احتمال اشتباه گرفتن کمتر شود.

20-  در جلسات؛ رستوران ؛ دادگاه یا سایر مکانهای شلوغ ؛ تلفن را روی حالت پیغامگیر بگذاریم.

21-  اگر در طول جلسه یا موقعیتی مشابه باید از تلفن استفاده کنیم از حاضران عذر خواهی کنیم و در جای خلوتی به مکالمه بپردازیم.

22-  در حضور دیگران با احساساتی مثل عصبانیت و قهقهه و ... حرف نزنیم . مکالمات احساسی باید در مکانی باشد که مخل آرامش یا حواس دیگران نباشد.

23-  وقتی در مورد مسایل خصوصی یا برخی موضوعات کاری بحث می کنیم . با احتیاط حرف بزنیم . چون هیچ وقت معلوم نیست صدایت را چه کسانی می شنوند.

24-  در مکان هایی مثل سینما و اماکن مذهبی تلفن خود را روی سیستم لرزشی ( ویبره ) قرار دهیم تا بدون مزاحمت برای دیگران از برقراری تماس آگاه باشیم.

25-  در صورت لزوم از سرویس پیامک ( اس .ام . اس ) استفاده کنیم.

26-  افرادی را که در حضورمان هستند باید بر تلفن هایی که می خواهیم بزنیم یا جواب بدهیم ؛ ارجح بشماریم.

27-  نام تماس گیرنده را بپرسیم و از آن هنگام مکالمه استفاده کنیم.

28-  در تلفن های اداری و تجاری نام و پست خود را بگوییم.

29-  اگر لازم است از تماس گیرنده پیغامی را یادداشت کنیم . بعد از نوشتن پیام ؛ مجددا" آن را برای او بخوانید ؛ تا مطمئن شود پیام را درست گرفته ایم.

30-  اگر ما تلفن کننده هستیم و تلفن دارای پیامگیر می باشد ؛ حتما پیغام بگذاریم و بدون صحبت قطع نکنیم.

31-  قبل از اسم خودمان در معرفی ؛ آقا یا خانم به کار نبریم.

32-  اگر تلفن قطع شد باید فردی که اول شماره گرفته ؛ دوباره شماره بگیرد.

33-  صبح زود و شب دیر وقت به کسی زنگ نزنیم.

34-  در صورت استفاده از تلفن متعلق به دیگران مکالمه را کوتاه کنیم.

35- جواب دادن به به تلفنهای ناشناس را به کودکان نسپارید.

36- اگر در اداره و محل کار تلفن کننده با کسی دیگر کار دارد ؛ نپرسید چه کار دارید .

37- هنگامی که با دیگران تماس می گیرید و قصد دارید ؛ مکالمه تلفنی طولانی داشته باشید .ابتدا از او بپرسید آیا فرصت مکالمه با شما را دارد . یا خیر ؟

38- اگر قصد دارید از تلفن دیگران استفاده کنید . قبل از استفاده از او اجازه بگیرید . و مکالمه را کوتاه کنید و از گرفتن شماره های متعدد خودداری کنید .

39- وقتی قصد دارید با تلفن همراه و شخصی یک نفر تماس برقرار کنید . سعی کنید خودتان شماره را بگیرید . چون تلفن همراه یک وسیله شخصی است و آن را در اختیار دیگران قرار ندهید .

40- قبل از خداحافظی گوشی تلفن را قطع نکنید . حتی اگر مکالمه به بحث و و دعوای کلامی بکشد .

41- اگر مهمان دارید ؛ یا کسی منتظر شماست  . مکالمه خود را کوتاه کنید .

42- شوخی و مزاحمت های تلفنی ؛ حتی اکر به منمظور تنوع و خنده باشد . دور از انسانیت می باشد و ممکن است عواقب بدی داشته باشد .

 

1 نظر

برای ارسال نظر ثبت نام نمایید